RESUMEN CASO PRACTICO
Susana
lleva varios años trabajando como empleada en un establecimiento de una
conocida cadena de tiendas de ropa y complementos infantiles y ha podido
distinguir dos tipos de clientes:
1. Cliente tipo A.
por lo general tienen bastante claro los productos que buscan y el trabajo de
Susana se centra fundamentalmente en indicarles en que parte de la sección se
encuentra el producto.
2. Cliente tipo B.
son los clientes que acuden a su sección para comprar un regalo a familiares,
compañeros de trabajo o amigos que han sido padres recientemente. Este tipo de
clientes suele demandar mucho más asesoramiento.
Susana
elaboro una propuesta para ofrecer una nueva línea de productos “canastillas
para bebes”. Pese a haber realizado varias reuniones de trabajo insistiendo en
la viabilidad y conveniencia de poner en práctica su idea, ni el responsable de
su tienda ni la dirección de producto de la cadena se pronunciaron al respecto.
Convencida del éxito de su propuesta decide aperturar su negocio propio.
Variables más relevantes del plan de empresa que ha
elaborado Susana son:
Ubicación
del negocio:
Ha
buscado un pequeño establecimiento cerca de la tienda en loa que trabaja donde
poder confeccionar y vender las canastillas.
Clientes:
·
Clientes del tipo B
·
Empresas, las grandes
medianas y pequeñas empresas ofrecen regalos a los empleados que acaban de ser
padres.
C.
Producto:
Las
canastillas de bebes se trata de una alternativa más vistosa y original.
a)
Canastillas
listas para llevar.
v Una
cesta
v Una
equilibrada y atractiva combinación de diferentes productos.
b)
Canastillas
“hechas en el momento”, el cliente escoge
físicamente el tipo de cesta y selecciona los diferentes productos.
Compras:
Susana
conoce bien a sus proveedores
Publicidad
y Promociones
Mediante
la distribución del catálogo de productos ofrecidos entre las principales
empresas de su distrito, también pretende hacer promociones periódicas para
estimular la venta de canastillas a través de descuentos a empresas por volumen
de compras.
F Ventas
Se
realizaran en el local de negocio,
también espera canalizar una parte directamente al cliente mediante la venta a
domicilio.
Competidores
v Una
tienda de regalos en las que se pueden encontrar artículos para cualquier
ocasión.
v Un
establecimiento de ropa y complementos para niños pertenecientes a una gran
cadena para el que Susana ha trabajado en los últimos años.
1.
Revisión
del plan de negocio
Susana
puede identificar con claridad las siguientes ventajas competitivas:
- Productos atractivos
- Productos de calidad
- Mejor servicio
Su estrategia de negocio:
- Elaboración de diseño altamente atractivo de 8 canastillas “lista para llevar” únicas en el mercado.
- Introducción de mensajes y felicitaciones personales de los clientes.
- Rigurosa selección de proveedores y productos de primera calidad
- Elaboración de catálogo y cierre de un acuerdo de servicios con una empresa de mensajería.
- Las acciones que va a emprender Susana se corresponden con una estrategia competitiva de diferenciación.
2.
Análisis
y formulación de la estrategia tecnológica:
El
tutor del curso para emprendedores que realizo Susana ha revisado
minuciosamente su plan de empresa. El tutor ha comentado a Susana la necesidad
de revisar su plan de empresa para garantizar que sus ventajas competitivas
perduren en el tiempo.
Resultado del análisis
foda de sus clientes:
a Oportunidades
·
Su mercado objetivo es
amplio y está en fuerte crecimiento
·
Oportunidad para
explotar el comercio electrónico
·
Catálogo electrónicos
·
Comercio electrónico
b Amenazas
·
Desconfianza y falta de
costumbre en relación al comercio electrónico.
c Fortalezas
- · Profundo conocimiento de las necesidades de los clientes
- · Habilidad y buen gusto en confección
- · Relación contractual con empresa de reparto a domicilio
Debilidades
·
Falta de experiencia
Resultado de análisis
de sus competidores
a
Oportunidades:
·
Gestión integral
·
Cuidadosa gestión del
proceso de compra
·
Eficiente y cómoda
forma de gestionar las ventas de mercaderías
·
Ausencia de
competidores
Amenazas :
·
Control de costes a través
de un software diseñado a medida por la cadena de tiendas para la que trabaja
Susana.
c Fortalezas:
·
Larga exposición como
usuaria de sistemas de información
d Debilidades:
·
Falta de disponibilidad
de recursos económicos
·
Recursos económicos
limitados para pa inversión en sistemas de información prediseñados o estandar
RESULTADO DEL ANÁLISIS DE SUS CLIENTES (DEMANDA):
1 Oportunidades:
·
Oportunidad para explotar el comercio electrónico
·
Facilitar el proceso de
selección del producto.
2. Amenazas:
·
Desconfianza en la
seguridad del comercio electrónico.
3.
Fortalezas
·
Profundo conocimiento
de las necesidades de los clientes
·
Habilidad y buen gusto
en la confección de propuestas que faciliten el proceso de selección.
4.
Debilidades
·
Falta de experiencia en
la puesta en marcha y explotación de canales de venta electrónicos (comercio electrónico).
Análisis de
sus competidores:
1.
Oportunidades:
·
Gestión integral de las
distintas actividades del negocio.
·
Eficiente y cómoda
forma de gestionar las ventas de mercaderías
2.
Amenazas
·
Control de costes a
través de un software diseñado a medida por la cadena de tiendas.
3.
Fortalezas
·
Larga exposición como
usuaria de Sistemas de Información
4.
Debilidades
·
Falta de disponibilidad
de recursos económicos.
RESULTADO DEL ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
1.
Oportunidades
·
Oportunidades asociadas
a posibles usos de Internet:
·
Como escaparate
ofreciendo información sobre el negocio y productos ofertados.
·
Como medio para la
venta de los productos ofertados (comercio electrónico).
2.
Amenazas
·
ciclo de vida de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) puede provocar una rápida
obsolescencia de las inversiones tecnológicas.
3.
Fortalezas
·
adoptar nuevas
soluciones tecnológicas,
·
gestionar la
introducción de fuertes cambios tecnológicos
4.
Debilidades
Pocas
referencias y conocimientos sobre proveedores tecnológicos
I.-OBJETIVO ESTRATÉGICO
1.
Facilitar
el proceso de los clientes explotando la oportunidad que ofrece el comercio
electrónico.
2. Agilizar
y mejorar la gestión de las actividades de abastecimiento y logística que
ofrecen los sistemas de gestión integral de negocios.
3.
Mejorar
el atractivo del producto utilizando de una tecnología de bordado.
II.-LINEAS ESTRATEGIA
OBJETIVO 1:
1.1 Incorporación del plan de empresa y desarrollo de
canal de ventas a través del
comercio electrónico.
1.2 Reducir la formación del comercio electrónico para
la marcha y la explotación.
1.3 Revisar y ampliar el contrato de mensajería para
cubrir entregas por medio del comercio electrónico.
1.4 Buscar alternativas para mejorar relaciones para el
uso del comercio electrónico.
1.5 Seleccionar, planificar e incorporar la alternativa
y tecnológica del comercio electrónico.
1.6 Analizar el impacto económico y buscando
finalización.
OBJETIVO
2:
2.1 Asesoramiento sobre los recursos tecnológicos para ajustar las
necesidades y posibilidades.
2.2 Seleccionar, planificar e incorporar alternativas
tecnológicas.
OBJETIVO 3:
3.1 Recibir información especifica sobre tecnología de
bordados.
3-
ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA TECNOLÓGICA.
·
Definición
del mapa tecnológico sectorial
Susana empezó a desarrollar la elaboración de la propuesta
tecnológica.
Primer lugar, diseño la cadena de valor de su
negocio.
Identifico las actividades críticas de su desarrollo
estratégico tecnológico para sus ventajas competitivas.
Descripción
de actividades criticas.
Logística
Se concentra
en la recepción de la mercancía y en la gestión de almacén (Inventario - Stock)
Esta actividad implica con el objetivo estratégico 2
Ventas
Es la actividad que se va explorar la gran
oportunidad de facilitar la compra al cliente (Implica en el objetivo
estratégico 1).
Gestión
de infraestructuras En
esta área es necesario el mantenimiento de los equipos informáticos y de las
TIC.
Clasificación
de los recursos económicos.
Una vez identificado los recursos tecnológicos,
procedió a seleccionar los más relevantes en su función de su valor aportado al
emprendimiento.
Grado
de madurez de los recursos tecnológicos identificados:
A continuación, clasifico los recursos tecnológicos
según en el papel del emprendimiento (Imprescindibles, convenientes o
auxiliares) y según el nivel de absorción (Desconocido, conocido y dominado)
Quedando de la siguiente forma.
Apoyándose a las clasificaciones anteriores, Susana
tomo las siguientes decisiones:
1. Como recurso tecnológico de R5- Instrucciones tiene
un papel auxiliar y es desconocido por Susana, lo ha descartado dentro de su
propuesta tecnológica.
2. R3-Comercio-e, R8- Comunicación y R6- Antivirus
considerados imprescindible para su proyecto debe ser parte de su propuesta
tecnología.
3. El R4- Transacciones es importante pero desconocido
para ella.
Ha investigado y se a informado que se puede
utilizar los sistemas de seguros, de cobros ofrecidos por otras empresas
(Financieros).
Evaluación
de los recursos tecnológicos.
Susana procede a evaluar los recursos seleccionados
y su capacidad a la práctica:
1. Identificación a los productos de evaluar: Se a
identificado 3 productos de ERP`S que se adapta al tamaño de su empresa,
funcionalidades básicas necesarias y con sus servicios de atención y
mantenimiento.
2. definición de los criterios de evaluación: una vez
identificado los productos ,definió los criterios los criterios a considerar la
evaluación de los productos, asigno un peso a cada uno (Puntuación del 1 al 10,
donde 1 es el menor y 10 es el máximo)
Da de resultado del análisis, del producto ERP es el
mas adaptada para el emprendimiento fue Nactron (Producto A).
Fue evaluado los productos necesarios para la
elaboración de su propuesta tecnológia. Susana realizo una detallada lista con los medios
humanos y técnicos necesarios, para el desarrollo, implantación de los
productos seleccionados.
MEDIOS
HUMANOS.
·
Creación
de páginas web, instalación de equipos, software de gestión, explotación de
manteamiento de plataforma de comercio electrónico.
·
Mantenimiento
de los equipos, oficinas y comunicaciones (Telefonico, internet,ordenadores,fotocopiadoras,impresoras,etc)
·
Una
persona experimentada para operar la centralita(Curso de formación
especializado en comercio electrónica, sistema informática y gestión ERP)
MEDIOS TÉCNICOS.
·
Comercio
electrónico: Dominio de infraestructura, servicios para la explotación de la
plataforma.
·
ERP:
Licencia, comunicaciones, hardware, sistema operativos, otros.
3
ANALISIS ECOMICOS.
Una vez elaborado la propuesta económica analizamos
el punto de vista económico:
1.- Identificación y
valorización de los recursos necesarios para desarrollar la fuente tecnológica.
Identifico los inventarios asociadas a su propuesta
tecnológica.
El activo se
incrementa en 31000 euros.